Lectio Librería & Papelería
En Lectio trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y respetuosa. Esta política establece los lineamientos para devoluciones, reembolsos y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las buenas prácticas del comercio responsable.
1. Derecho de retracto
El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto para ejercer el derecho de retracto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado. Una vez recibido y verificado, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado.
2. Cambios y devoluciones por otros motivos
Además del retracto, ofrecemos un plazo de treinta (30) días calendario para solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el despacho (producto incorrecto o incompleto).
El artículo debe estar en buen estado general y conservar su empaque original.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones legales, sanitarias o de protección de propiedad intelectual, no es posible aceptar devoluciones de:
- Libros, revistas o cuadernos con señales de uso, dobleces, manchas o deterioro.
- Productos digitales o descargables.
- Tarjetas de regalo o vales de compra.
- Artículos de uso personal o sanitario.
- Productos en liquidación o con descuentos especiales.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
4. Garantías
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede solicitar garantía dentro de los plazos establecidos:
- Libros y papelería: 30 días calendario.
- Productos electrónicos o de mayor valor: según garantía del fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación incorrecta o desgaste natural.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizamos una revisión del estado del artículo. Posteriormente, notificamos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera del cliente.
6. Reembolsos no reflejados
Si el reembolso no aparece reflejado:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Consulte con su entidad financiera.
- Si persiste la ausencia del reembolso, comuníquese con nosotros al correo indicado al final de esta política.
7. Cambios o reemplazos
Realizamos cambios únicamente en los casos de:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el envío.
- Error en el despacho.
Para solicitar un cambio, escriba a nuestro correo de atención y envíe el producto a la dirección física de la librería.
8. Productos adquiridos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario:
- Se entregará un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
9. Envío de devoluciones
El producto debe enviarse a la dirección física de Lectio Librería & Papelería.
- Los costos de envío asociados a la devolución son asumidos por el cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Para productos de mayor valor, se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
10. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías, puede escribirnos a: atencionalcliente@lectiolibreria.lat